- 陌客AI智能客服系統(tǒng)
- 讓訪客變客戶
- 讓流量變銷量
Overview of Mokor online customer service system
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陌客是什么？
陌客mokor是實時挖掘陌生客戶的智能客服軟件系統(tǒng)，它可以通過企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、H5站點、郵件等來發(fā)現(xiàn)客戶并與之實時洽談，促成交易。
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市場現(xiàn)狀
陌生mokor客戶資源是企業(yè)發(fā)展的最重要來源，而跟陌生客戶直接接觸的場景是網(wǎng)站、微信、小程序、APP、H5等。您的產(chǎn)品是否吸引客戶這些場景幾乎成為唯一也是最關鍵的途徑。
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場景缺點
無論何種場景，都無法原生實現(xiàn)即時得知每一個正在觀看產(chǎn)品的客戶并與之失之交臂。
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陌客能做什么？
陌客mokor智能客服讓企業(yè)的網(wǎng)站等應用場景活起來，并賦予它們對話生機。每一個企業(yè)都不甘心錯過這個稍縱即逝的最好商業(yè)時機，陌客系統(tǒng)應運而生。
在線客服功能
陌客mokor“訪客端”適應于微信商城、小程序商城、H5商城、PC商城、APP商城，集成在商城里，訪客無需安裝任何軟件即可使用。 “客服端”支持所有的windows版本安裝。
微信對話功能
陌客mokor在微信商城中，只要訪客在公眾號中輸入信息，即可在陌客客戶端軟件即時提醒，可以快速回復，回復直接在公眾號中顯示。這樣，公眾號可以即時與陌客端即時對話交流。
訂單提醒功能
陌客mokor集成于ShopPro商城中，商城中有新的訂單，在陌客客戶端軟件中即時彈出提醒。
統(tǒng)計分析
陌客mokor智能客服針對訪客瀏覽痕跡、時間、IP、位置等進行統(tǒng)計、匯總、分析，通過AI機器學習人工智能的分析，為企業(yè)對客戶行為進行立體化的、全方位的了解，也對客服人員的服務、態(tài)度、對話質(zhì)量有數(shù)據(jù)的依據(jù)。
Introduction of mokor strangers online customer service system
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微信在線客服
可以跟手機微信里的用戶對話溝通。（需要微信公眾號通過高級認證后有開放客服端口的支持！）
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實時對話
網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與企業(yè)人員進行實時在線交流
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樣品傳送
在對話過程中，企業(yè)人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時也可以傳送其它格式文件。
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主動對話
企業(yè)人員可以向訪客主動發(fā)起對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業(yè)人員有主動發(fā)掘客戶的機會。
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離線記錄
當軟件沒有啟動或夜間不方便啟動軟 件時，系統(tǒng)也可以記錄網(wǎng)站 的訪客來 源，并可發(fā)送郵件或發(fā)送手機短訊通 知企業(yè)人員。
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企業(yè)人員分組
在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪 客在不同的頁面訪問時就有相對應 的客服服務。
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訪客來源追蹤
企業(yè)人員可實時查看網(wǎng)站(光盤)當前訪客數(shù)量、來源位置及所查看頁面。
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常用語預設
企業(yè)人員可以根據(jù)自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內(nèi)容，以節(jié)省響應時間。
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設定企業(yè)人員權限
您可以根據(jù)需要來自己定義企業(yè)人員的權限，也可以修改原有企業(yè)人員的權限。
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歷史記錄查詢
企業(yè)人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時的留言信息。
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流量統(tǒng)計
企業(yè)人員可實時查看網(wǎng)站(光盤)的各種流量統(tǒng)計信息。
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數(shù)據(jù)分析
陌客智能客服系統(tǒng)可對訪客信息進行智能歸類、整理和分析。通過AI人工智能的分析，給企業(yè)全方位的對大數(shù)據(jù)進行有價值的挖掘。
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批量熟客識別
即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創(chuàng)建客戶名片（適用于光盤），當訪客觀看光盤時可以識別該客戶資料。
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多用戶對話轉接
多位企業(yè)人員之間可靈活轉接對話，以提高接待效率。
- 更多功能等你來體驗
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How strangers online customer service system to achieve zero distance communication?!
